AGPE THE ROYAL GONDWANA RESEARCH JOURNAL OF HISTORY, SCIENCE, ECONOMIC, POLITICAL AND SOCIAL SCIENCE

EVALUATION OF CUSTOMER RELATIONSHIP PRACTICES OF PRIVATE SECTOR BANKS WITH REFERENCE TO WOMEN BENEFICIARIES

Alpna Gupta — 2026-04-12

This study evaluated the customer relationship practices of private sector banks with specific reference to women beneficiaries. It examined how personalized services, responsive customer support, grievance redressal mechanisms, financial literacy initiatives, and tailor-made product offerings influence women’s satisfaction and continued engagement with these banks. Primary data was gathered from a structured questionnaire administered to 100 women customers of selected private sector banks. Statistical measures such as frequency analysis, and Chi Square analysis were applied to analyze responses. Findings revealed that women beneficiaries perceive relationship practices—such as attentive service staff, quick query resolution, and proactive communication—as critical determinants of trust and loyalty. However, challenges like limited outreach, lack of customized financial education, and occasional service delays were noted. The study highlights the need for more gender-sensitive banking strategies to strengthen customer relationships and enhance women’s financial inclusion and empowerment. Implications for policy and bank management are also discussed.

ANALYZING THE DETERMINANTS OF CONSUMER PERCEPTION AND ONLINE SHOPPING PREFERENCES IN INDIA

Prachi Bang — 2026-04-14

Shopping online is an excellent way to buy things. The research focuses on consumer attitudes regarding online shopping in India. The aim of the study is to explore the concept of online shopping, to analyze consumer behavior concerning online purchases, to investigate the reasons that drive Indian online shoppers to opt for offline shopping, and to assess the factors influencing consumers' purchasing decisions. This study is based on secondary data and explores how social, economic, cultural, educational, personal, and psychological factors influence consumer buying behavior in online shopping.

DIGITAL SKILLS AND SOCIAL INCLUSION: EVALUATING HUMAN GROWTH IN THE DIGITAL AGE

Sushmitha — 2026-04-19

Digital literacy has become a vital component in promoting social inclusion and human development in an increasingly digitalized society. This study examines how digital competencies influence civic engagement, education, economic opportunities, and access to information. By comparing trends across industrialized and developing nations, the research highlights the persistent digital divide and its impact on marginalized populations. Drawing on both quantitative data from global digital development reports and qualitative insights from field surveys, the study argues that enhancing digital literacy is key to reducing inequality and fostering equitable human progress. The findings suggest that targeted investments in digital education, infrastructure, and region-specific training programs can significantly improve social integration, economic mobility, and democratic participation.

सरदार वल्लभभाई पटेल का देशी रियासतों के विलीनीकरण में योगदान

Monika Kumari — 2026-04-21

1927 में अखिल भारतीय राज्य प्रजामण्डल की स्थापना के साथ ही सरदार पटेल की देशी रजवाडों में दिलचस्पी पैदा हो गई थी। प्रजामण्डल का लक्ष्य देशी रजवाड़ों में लोकतंत्र और प्रतिनिधिक संस्थाओं की स्थापना करना था। प्रजामण्डल या पटेल देशी रजवाड़ों का अंत नहीं चाहते थे। उनकी इच्छा सिर्फ यह थी कि देशी रजवाडे़ देश की मुख्य धारा में सम्मिलित हों और अपनी जनता की भलाई के लिए काम करें। वे पूरी तरह ब्रिटिश सरकार के नियंत्रण में थे। देशी रजवाड़ों के संबंध में सरदार पटेल का यह दृष्टिकोण अंत तक बना रहा। उन्होंने 1929 में ही देशी नरेशों को यह विश्वास दिला दिया था कि स्वतंत्र भारत में उन्हें डरने की कोई जरूरत नहीं है।
सरदार पटेल भारत की समस्त रियासतों का एकीकरण करके अखण्ड भारत की कल्पना करते थे। साम, दाम, दण्ड और भेद की नीति में वे पारंगत थे। यही कारण है कि जो देशी राजा भारत में विलय के इच्छुक नहीं थे, उन्हें भी पटेल ने इस नीति को अपनाते हुए विवश कर दिया, जिससे किसी ने आत्मसमर्पण किया तो किसी ने प्रसन्नतापूर्वक विलय कर लेना चाहा। हैदराबाद, जूनागढ़, त्रावणकोर , भोपाल, जम्मू कश्मीर शामिल होने के लिए तैयार नहीं थे। वे अपना स्वतंत्र अस्तित्व बनाए रखने का सपना संजोए हुए थे। सरदार पटेल की युक्ति कारगर रही। हैदराबाद, जूनागढ़ और जम्मू कश्मीर को छोड ़कर शेष देषी रियासतें 15 अगस्त 1947 तक सहमत हो गई। इन तीन रियासतांे को भी अलग-अलग कारणों से भारत में शामिल होना पड़ा।